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關注客戶需求——項目負責人翟永偉這樣說
日期: 2018-07-29
增強掌控力，走好精品路
本報消息 “還可以更進一步。”靜靜凝視著項目細節，項目負責人翟永偉每每發出這樣的感嘆。他總是趁著午休，或者大家都下班休息的時候，一個人再到現場，把項目細節挨個看一遍。關注客戶需求，翟永偉主動融入廣居，立志走精品路線。
公司中層以上管理人員會議，翟永偉并沒有到場，會議當天恰逢施工項目交付營業，他在現場主持。但他提交了一份書面發言稿。他指出，對客戶需求的關注和掌控很重要，必須把客戶的需求當做是動態的來看待。在實際工作中，項目負責人時常要面對甲方主管、工程師、設計師、監理等不同客戶層面，客戶方誰大誰小、誰占主導、客戶方的性格因素等等，這些都需要摸索、斟酌、品味，然后拿出合理的應對方式。
他說，在以往的工程中，遇見的客戶主要有三類。第一類，“任性”，這類客戶要確保他所關注的地方達到滿意，其他方面他就一筆帶過；第二類，略懂技術，這類客戶或許很圓滑，指指點點，要求很多，項目若是不達標，我方技不如人，只能低頭認輸；第三類，“別有動機”，專“揪小辮子”，在總包和分包單位之間，不斷挑起事端，這樣的客戶需求是偏離軌道的，去刻意迎合他，不符合公司的利益，唯有加強平時施工管理，靠實際產品質量把他“懟”回去。
一個項目往往不止一個客戶，如何面對，要因事制宜。據了解，項目對客戶需求的掌控力大約在50-60分之間，處在基本穩定的狀態，但還有較大的發展空間。公司立志追求精品，且離目標已經非常接近，但各種因素綜合作用，在細節處理上，仍然差了“一小步”。
翟永偉說，要精準把握客戶需求，提升項目掌控力，項目負責人要在個人能力方面下功夫。熟練掌握放線、計算材料、安排進度計劃，協調工種、質檢技術，把握變更，會算賬，熟悉流程，會使用圖紙表達，做項目上方方面面最內行的人，靠技術引領大家，把項目完成好。
